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Avant de s’inscrire, chacun doit prouver qu’il a 18 ans ou plus. Il peut y avoir des restrictions de résidence ; vérifiez vos lois locales sur les paris en ligne avant de vous inscrire. Vous ne pouvez pas utiliser de fausses informations, des proxys ou des comptes partagés pour créer des comptes.
Des protocoles sécurisés sont en place pour protéger les comptes utilisateurs, et l’authentification à deux facteurs est disponible pour encore plus de sécurité. Gardez vos informations d’identification privées ; si vous ne le faites pas, vous êtes toujours responsable des risques de sécurité qui surviennent. Pour respecter les règles de lutte contre le blanchiment d’argent, la vérification du compte peut nécessiter une pièce d’identité.
Le montant minimum pouvant être déposé est de £5. Vous pouvez ajouter de l’argent avec une carte de crédit, une carte de débit ou un portefeuille électronique approuvé. Les retraits ont généralement lieu dans un délai de 24 à 48 heures si les vérifications de profil sont effectuées. Vous pouvez voir les frais de transaction avant de confirmer. Vous ne pouvez pas transformer les crédits bonus en espèces.
Les limites de dépenses et d’activités quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles peuvent être définies via le profil utilisateur. Des outils d’auto-exclusion sont disponibles, garantissant des pauses volontaires à tout moment. Des options de contact avec la ligne d'assistance sont proposées à toute personne cherchant des conseils concernant le jeu responsable.
Les incitations promotionnelles sont sujettes à expiration, à des multiplicateurs de renouvellement spécifiques et aux juridictions applicables. Lisez attentivement les petits caractères de toute promotion pour savoir si vous pouvez participer et combien vous pouvez gagner. La direction peut choisir de reprendre les offres qui ne sont pas utilisées.
Le fournisseur de services ou l’un de ses partenaires possède l’ensemble du contenu, des marques commerciales et des références de produits. Des modifications de la politique peuvent survenir sans avertissement. Veuillez continuer à consulter cette page pour obtenir les dernières informations sur votre adhésion.
Vous pouvez déposer une plainte via le portail de support client et l'entreprise essaiera de la résoudre dans un délai de cinq jours ouvrables. Si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez porter votre cas devant un organisme d'arbitrage indépendant, répertorié dans le pied de page de ce site.
L'âge minimum pour créer un compte est de 18 ans. Seules les personnes vivant dans des pays autorisés peuvent s'inscrire, et cela est vérifié à l'aide de la technologie de géolocalisation.
Vous devez fournir des informations personnelles correctes, telles que votre nom complet, votre date de naissance, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable professionnel. Pour vérifier votre identité et vous conformer à la lutte contre le blanchiment d'argent, vous devrez présenter une preuve d'identité (comme un passeport, un permis de conduire ou une pièce d'identité nationale) et une preuve d'adresse (comme une facture de services publics ou un relevé bancaire datant de moins de trois mois).
Après avoir saisi vos informations, vous recevrez un e-mail ou un SMS pour les confirmer. Vous ne pouvez avoir qu'un seul compte unique par personne, foyer et adresse IP. Créer plus d'un compte n'est pas autorisé et pourrait entraîner la fermeture de votre compte ou l'annulation de vos gains.
Toutes les informations saisies sont conservées en toute sécurité et conformément aux règles du RGPD et de la Licensing Authority du Royaume-Uni. Avant de permettre aux gens d’effectuer des dépôts ou des retraits, ils doivent passer par des contrôles KYC (Know Your Customer).
Les utilisateurs qui se sont précédemment auto-exclus ne sont pas autorisés à s'inscrire à nouveau. Les bases de données de vérification signalent automatiquement les nouvelles tentatives de correspondance des informations personnelles pour garantir que les politiques de jeu responsables sont respectées.
Préparez tous les documents à l’avance afin qu’ils puissent être approuvés rapidement. Si vous avez des difficultés à vérifier votre identité, vous pouvez obtenir de l’aide directement auprès d’un agent d’assistance. Vous ne pouvez jouer à des jeux et effectuer des dépôts qu'après avoir terminé toutes les étapes.
Les joueurs doivent s’assurer que toutes leurs transactions financières sont effectuées via des comptes à leur propre nom. Les paiements de tiers ne sont pas autorisés et l’argent sera toujours renvoyé à la source d’origine.
| Faire quelque chose | Montant minimum | Montant maximum | Temps de traitement | Frais |
|---|---|---|---|---|
| Dépôt | £5 | £1 000 par jour | Instantané | Aucun |
| Retrait | £10 | £5 000 par semaine | Jusqu'à 48h pour les portefeuilles électroniques, 3 à 5 jours pour le virement bancaire | Aucun |
Les transferts financiers peuvent être effectués via les principales cartes de crédit, cartes de débit, systèmes de portefeuille électronique ou services de paiement mobile. Tous les fournisseurs de paiement exigent une vérification de compte avant de traiter les retraits. Seuls les comptes dont l’identité et l’âge sont vérifiés seront autorisés à effectuer des transactions de fonds. Vous devez parier au moins une fois avec de l'argent de dépôt avant de pouvoir demander à le retirer. Cette protection est conforme aux règles contre le blanchiment d’argent. Si quelque chose ne va pas, davantage de documents peuvent être nécessaires pour prouver d’où vient l’argent. Si vous demandez plusieurs retraits dans un court laps de temps, ils peuvent être combinés en une seule transaction. S'il existe des modèles de paris étranges, les paiements peuvent être suspendus pendant une courte période. Les bonus continus peuvent conduire à différentes manières de retirer de l'argent, comme limiter le montant d'argent que vous pouvez retirer en même temps ou vous obliger à répondre aux exigences de renouvellement. Les retraits en attente des comptes non vérifiés seront automatiquement annulés après 30 jours. Une pièce d’identité émise par le gouvernement, des factures de services publics récentes ou des relevés bancaires peuvent être nécessaires pour les contrôles de conformité. Le fait de ne pas fournir ces détails entraîne un refus de transaction et une éventuelle suspension du compte. Les transactions sont traitées en GBP. Les frais de conversion de devises par votre fournisseur de paiement restent à la charge de l'utilisateur si une autre devise est utilisée pour financer le compte. Toute divergence dans les montants des transactions doit être signalée dans un délai de sept jours pour enquête.
Les conditions de mise déterminent la manière dont les joueurs convertissent les crédits promotionnels en fonds retirables. Généralement, ceux-ci sont exprimés sous la forme d'un multiple du bonus ou du bonus plus dépôt. Par exemple, un rollover 20x sur une récompense £10 signifie £200 doit être misé avant que le retrait des gains associés ne devienne possible. Tous les jeux ne vous aident pas à répondre aux exigences de renouvellement de la même manière. La plupart des machines à sous vous donnent 100% of your money back, but table games like blackjack and roulette may only give you 10% ou moins. Vous trouverez un tableau complet des contributions pondérées sur les pages d’informations promotionnelles. Assurez-vous de les lire avant de vous inscrire. Les dates d'expiration peuvent être différentes, mais vous devez généralement terminer vos paris dans les 7 à 30 jours suivant l'activation. Vous perdez tout bonus ou gain associé qui reste à la fin de cette fenêtre. Pour éviter toute déception, vérifiez toujours les périodes de validité. Essayer d'atteindre les limites de paris avec des paris à faible risque ou à risque égal, comme les paris rouges/noirs à la roulette, pourrait rompre les accords de bonus. Seule l'activité admissible, telle que définie dans les termes promotionnels, compte pour l'achèvement du renouvellement. Vous ne pouvez pas combiner plusieurs promotions en même temps, sauf si cela est indiqué. Tout jeu contraire aux règles peut vous rendre inéligible. Une fois le jeu de qualification terminé, demandez à récupérer vos gains conformément aux règles. La plupart du temps, l’argent du bonus restant est retiré lorsque le premier versement est approuvé. Gardez une trace de vos progrès actuels en matière de paris afin de savoir ce qui se passe. Le tableau de bord de votre compte dispose d'outils de suivi qui vous fournissent des mises à jour régulières. Pour obtenir de l'aide concernant les mécanismes de bonus ou si des questions subsistent sur des contributions de mise spécifiques, consultez le support en utilisant la fonction de chat en direct ou la correspondance par e-mail.
Le maintien de l’intégrité de chaque profil utilisateur nécessite des mesures de protection robustes, une confirmation d’identité précise et des règles claires en matière d’accessibilité des comptes. Cette partie définit les règles et responsabilités exactes des utilisateurs en matière de gestion des informations d'identification, de vérification multifactorielle et de limitation temporaire de l'accès.
Vous devez avoir au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un symbole dans votre mot de passe. Il peut comporter entre 8 et 32 caractères. Vous ne pouvez pas utiliser des mots courants ou faciles à deviner. L'accès est verrouillé pendant 20 minutes après cinq tentatives de connexion infructueuses pour protéger les informations personnelles. Tous les 180 jours, les utilisateurs sont invités à modifier leur mot de passe. S'il n'est pas mis à jour dans les 7 jours suivant la notification, le compte sera temporairement désactivé jusqu'à ce que la mise à jour soit terminée.
Les comptes actifs nécessitent une confirmation d'identité à l'aide de documents émis par le gouvernement et d'une facture de services publics récente (pas plus de 3 mois). Pour conserver un accès complet, vous devez vérifier votre e-mail et votre téléphone portable dans les 14 premiers jours suivant votre inscription. Les demandes de retrait ne peuvent être traitées qu'une fois la vérification effectuée, qui comprend la preuve de propriété des modes de paiement utilisés.
Si vous essayez de vous connecter à partir de plusieurs appareils inconnus, votre compte se bloquera automatiquement. Dans les dix minutes, un e-mail contenant des instructions sur la façon de dégeler est envoyé. Les utilisateurs peuvent ne pas être en mesure de placer des paris, de déposer de l'argent ou de retirer de l'argent pendant cette période en raison de contrôles de vérification en cours. Les comptes qui s’avèrent liés à une fraude, au partage de mots de passe ou à une violation des règles du site seront suspendus jusqu’à ce qu’une enquête soit terminée. Lors de l’examen, tout argent détenu peut être conservé. Utilisez toujours des informations d'identification différentes, terminez rapidement les vérifications d'identité en plusieurs étapes et ne partagez pas l'accès pour garder votre profil actif. Si vous rencontrez des difficultés pour revenir, utilisez le formulaire en ligne sécurisé pour obtenir de l'aide du service client.
S’il existe de rares désaccords sur les résultats d’un jeu, la gestion de compte ou les transactions monétaires, il existe un processus structuré pour gérer les conflits de manière équitable.
Envoyez une description détaillée via le chat en direct ou par e-mail, y compris votre identifiant utilisateur, la date de l'incident et toutes les captures d'écran ou enregistrements de transaction pertinents. Conservez votre numéro de ticket d’assistance pour référence lors du suivi.
Si la première réponse ne résout pas votre problème dans un délai de sept jours ouvrables, demandez qu'elle soit envoyée à l'équipe spécialisée en réclamations. Le gestionnaire examinera à nouveau votre cas et vérifiera les journaux du serveur, les informations de paiement et les réponses du fournisseur de jeu. Habituellement, le problème est résolu dans un délai de 14 jours ouvrables.
Si votre cas n’est pas résolu, demandez une lettre officielle de réponse à la plainte. Cette lettre comportera un numéro de référence unique et un résumé de l'affaire. Dans les six mois suivant la décision finale de la plateforme, envoyez tous ces documents, y compris toute la correspondance, au service ADR choisi (comme eCOGRA ou IBAS). L'ADR agira en tant que tiers neutre. Le site de jeu doit suivre sa décision, mais pas le joueur, vous pouvez donc aller au tribunal si vous le souhaitez.
Si vous pensez que le titulaire de licence a enfreint les règles de l'industrie ou les règles gouvernementales, contactez la commission locale des jeux (comme la UK Gambling Commission) et donnez-lui des preuves. Cette étape vise à enfreindre les règles, et non à des jeux individuels ou à des retards de paiement. Nous garderons vos informations privées pendant ce processus. Conservez un enregistrement complet de tous les messages que vous envoyez et recevez des représentants de la plateforme. Si vous êtes en litige, vérifiez souvent votre courrier électronique, car les retards dans la réponse pourraient modifier le résultat.
Pour encourager le contrôle et l’ouverture, il existe certaines limites aux paris et aux valeurs des tours. L'interface du jeu affiche les montants minimum et maximum qui peuvent être misés sur chaque type de jeu. La plupart des versions de machines à sous, par exemple, ont une mise minimale de £0,10 par tour et une mise maximale de £100 par tour, bien que certains jeux à jackpot progressif puissent vous permettre de parier davantage. Les jeux de table comme le blackjack et la roulette ont souvent des limites quant au montant que vous pouvez parier et au montant que vous pouvez perdre en une seule session. Ces limites peuvent être aussi basses que £0,50 ou aussi élevées que £5 000, selon le jeu. Il existe des limites quant au montant que vous pouvez déposer chaque jour, semaine et mois. Les nouveaux profils ne peuvent pas déposer plus de £2 000 par mois par défaut, sauf s'ils passent par une vérification supplémentaire. A tout moment, un utilisateur peut demander que ces limites soient abaissées. Les demandes de relèvement des seuils ne sont examinées qu’après des contrôles approfondis de l’identité et de la capacité de paiement. Les clients peuvent utiliser des outils d’auto-exclusion pour cesser de participer pendant une durée déterminée, par exemple six mois, un an ou cinq ans. L'option de refroidissement a une période d'exclusion minimale de six mois. Une fois que vous avez demandé l'exclusion, vous ne pouvez pas la reprendre tant que l'heure définie n'est pas écoulée. Les fonctionnalités de temporisation permettent des pauses plus courtes (par exemple 24 heures, 7 jours) sans exclusion totale. Les interruptions, les avertissements de durée de session et les vérifications de réalité doivent être configurés avant le début du jeu. Par défaut, une invite rappellera aux participants le temps écoulé toutes les heures. Les individus peuvent personnaliser ces alertes ou définir des plafonds absolus de durée de session, par exemple en mettant fin au jeu après deux heures consécutives. Les tableaux de bord des comptes vous permettent de configurer des contrôles automatiques des pertes et des paris. Les utilisateurs peuvent fixer des limites au montant qu’ils peuvent parier ou perdre dans un certain laps de temps. Par exemple, les paris quotidiens peuvent être limités à £100 et les pertes hebdomadaires peuvent être limitées à £250. La plateforme vous empêchera de dépasser ces limites. Le respect de toutes les directives sur les jeux plus sûrs de la Commission britannique des jeux de hasard est maintenu. Les gestionnaires de comptes peuvent intervenir lorsqu’ils constatent des signes d’activité excessive sur la base d’évaluations régulières des risques liés aux modèles comportementaux. Les canaux de support relient les utilisateurs à des groupes externes tels que BeGambleAware, GamStop et GamCare. Il existe des liens obligatoires et des questionnaires d’auto-évaluation qui facilitent l’obtention d’aide. Les utilisateurs qui ont choisi de s'auto-exclure ou de définir des préférences de désinscription marketing ne reçoivent aucune offre bonus ni aucun message marketing. Avant que de nouvelles fonctionnalités comportant davantage de risques, comme la lecture automatique, ne soient mises à la disposition de tous, elles sont également vérifiées pour voir si elles sont sûres. Toutes ces choses garantissent que le jeu personnel reste sûr et amusant, et que l’aide est toujours facile à trouver en cas de besoin.
Cette partie explique les règles spécifiques qui régissent la manière dont les informations personnelles sont traitées. Nous collectons uniquement les données des utilisateurs telles que le nom complet, les coordonnées, la date de naissance, les analyses d'identification, les enregistrements de paiement et l'adresse IP pour respecter la loi, vérifier les comptes, prévenir la fraude et nous assurer que le service est toujours disponible. Les données ne sont conservées que tant que la loi ou les règles de la Commission britannique des jeux de hasard le stipulent, puis elles sont supprimées en toute sécurité. Nous ne partageons jamais d’informations privées sur les utilisateurs avec qui que ce soit d’autre, sauf lorsque des partenaires de transactions financières ou des organismes de réglementation formulent des demandes juridiquement contraignantes. Tous les points de transmission utilisent des protocoles SSL pour crypter les données. Seuls certains membres de l’équipe de conformité, qui ont signé des accords de confidentialité stricts, peuvent voir les informations des utilisateurs. Le règlement général britannique sur la protection des données (RGDPR britannique) confère à chaque personne enregistrée certains droits. Cela inclut la possibilité de voir les enregistrements stockés, de corriger les erreurs dans les faits, de déplacer les données vers un autre fournisseur si l'utilisateur les demande et de reprendre l'autorisation pour des activités de traitement facultatives. Les utilisateurs peuvent démarrer ces actions via le portail d'assistance, où les demandes reçoivent des réponses suivies dans les délais fixés par la loi. Les utilisateurs doivent accepter de recevoir des messages marketing tels que des e-mails, des SMS et des notifications push. Vous devez donner une autorisation explicite pour chaque communication, et il existe des options claires pour vous désabonner dans chacune d'elles. Il n’existe pas de profilage ni de prise de décision automatisée à des fins de marketing sans explications claires de ce qui pourrait arriver et sans une adhésion explicite. Nous gardons un œil sur l'activité du compte pour rechercher des modèles étranges, mais cette analyse n'est utilisée que pour la gestion des risques et jamais pour établir des profils de personnalité des utilisateurs. Tous les employés doivent suivre une formation sur la confidentialité, qui est régulièrement mise à jour pour inclure de nouvelles exigences légales et les meilleures pratiques en matière de protection de la vie privée. Il existe des plans complets pour répondre aux incidents. Si une violation présumée se produit, les personnes concernées sont rapidement informées par tout moyen de communication et les exigences réglementaires en matière de rapports sont respectées dans les quarante-huit heures. Les utilisateurs sont encouragés à signaler les problèmes de confidentialité à l'aide du formulaire de contact crypté dans le tableau de bord du compte, garantissant ainsi une escalade directe vers le délégué à la protection des données.
Bonus
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