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Nos pratiques commerciales garantissent que toutes les informations personnelles des visiteurs sont traitées de manière claire, conformément aux règles de la UK Gambling Commission et du RGPD. Nos processus respectent strictement la loi, en utilisant le cryptage AES-256 et l'authentification multifacteur si nécessaire, de la vérification des identités à la sécurité des paiements.
Lorsque vous créez un compte, effectuez un achat, participez à une promotion ou obtenez de l'aide, vous nous fournissez des informations personnelles. Les informations enregistrées peuvent inclure des informations de contact, une preuve d’identité, des informations de paiement, les caractéristiques de l’appareil et des enregistrements de l’activité du jeu. Les outils automatisés tels que les cookies et les scripts analytiques aident à suivre la manière dont les gens interagissent avec votre site, ce qui vous permet d'améliorer les fonctionnalités et l'expérience utilisateur que vous proposez.
Tous les détails soumis sont sécurisés à l'aide de mesures de protection de cryptage sur des serveurs situés dans des juridictions adhérant à des normes reconnues pour les environnements de jeux en ligne. Nous gardons un œil sur les bases de données en permanence pour nous assurer que personne n'essaie d'y accéder sans autorisation et que seules les personnes autorisées peuvent voir les enregistrements sensibles. Afin de respecter les règles de licence, des copies de sauvegarde sont conservées pour garantir que les données sont toujours disponibles et sûres.
Il est fortement recommandé d’utiliser des mots de passe longs et complexes et d’activer toutes les options d’authentification multifacteur disponibles. Vérifier régulièrement l’activité de votre compte peut vous aider à détecter les problèmes à un stade précoce. Ne partagez pas les informations de votre compte et utilisez toujours les canaux d'assistance officiels pour parler des problèmes liés à vos dossiers.
Les clients ont beaucoup de contrôle sur leurs propres enregistrements sur notre plateforme. Les droits sont établis pour suivre le règlement général britannique sur la protection des données (RGDPR britannique) et d'autres lois. Cela garantit que chacun peut contrôler la manière dont il interagit avec nos produits et services.
Les gens peuvent:
Les journaux d’audit de toutes ces actions sont conservés à des fins de responsabilisation. Toutes les demandes sont traitées dans les délais fixés par la loi, qui sont généralement d'un mois à compter de leur réception. Si vous ne parvenez pas à un accord sur vos droits, vous pouvez porter votre cas devant le bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni. Vous pouvez obtenir une aide ou des conseils personnalisés auprès d'un agent de liaison de données en vous rendant sur notre page de contact principale.
Les tiers de confiance ne devraient recevoir des informations que lorsque cela est absolument nécessaire. Cela inclut des éléments tels que le respect des obligations légales, le respect des règles établies par la Commission britannique des jeux de hasard ou la réponse aux demandes légales des forces de l'ordre. Dans tous les cas, seule la quantité minimale d’informations nécessaires sera partagée et des mesures seront prises pour empêcher qu’elles ne soient à nouveau envoyées.
Certains partenaires techniques ont besoin d’un accès limité aux informations des utilisateurs afin de fournir des services tels que le traitement des paiements, la recherche de fraudes ou la maintenance de la plateforme. Nous vérifions soigneusement nos partenaires et nous assurons qu’ils gardent tout privé. Nous effectuons également des audits réguliers pour nous assurer qu'ils respectent des règles de sécurité strictes.
S’il y a des raisons de croire que quelqu’un fait quelque chose d’illégal, comme le blanchiment d’argent, le vol d’identité ou tout autre comportement criminel, la divulgation peut avoir lieu. Pour protéger les titulaires de compte et respecter la loi, les informations peuvent être partagées avec les banques, les agences d’évaluation du crédit ou la police.
Les partenaires marketing ne peuvent obtenir des informations que si vous leur donnez une autorisation claire via les paramètres de votre compte ou en leur parlant directement. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment, et toutes les communications marketing respecteront toujours ces choix.
Parfois, les dispositions du droit local ou international exigent que certains faits soient fournis aux tribunaux ou aux autorités gouvernementales. Avant toute divulgation de ce type, un examen approfondi est effectué pour garantir que seules les informations expressément requises par les ordonnances légales sont fournies, accompagnées de dossiers détaillés conservés à des fins d’audit. Toutes les divulgations sont effectuées d’une manière claire et respectueuse de la vie privée et des intérêts des utilisateurs. Vous pouvez interroger le responsable de la conformité sur ce genre de choses via le portail d'assistance.
Les jetons de session et les cookies persistants ont des tâches différentes lorsque vous utilisez nos services. Les cookies de session facilitent la navigation et vous permettent de rester connecté pendant que vous vous connectez. Les cookies persistants mémorisent vos préférences et les options précédemment sélectionnées, ce qui facilite le retour. Nous utilisons des outils d'analyse tiers comme Google Analytics pour garder un œil sur les statistiques globales sur la façon dont les gens utilisent l'application et comment ils interagissent avec ses fonctionnalités. Ces systèmes utilisent des identifiants et des éléments de stockage de navigateur pour recueillir des informations anonymes sur le comportement des utilisateurs, comme la fréquence à laquelle ils visitent le site, le type d'appareil qu'ils utilisent et la manière dont ils se déplacent sur le site. Les paramètres de votre navigateur, tels que la langue qu'il accepte, le système d'exploitation sur lequel il s'exécute et la région IP dans laquelle il se trouve, sont également enregistrés. Cela permet de détecter les abus et de garantir que des règles telles que l'UKGC et le RGPD sont respectées. Les partenaires publicitaires peuvent utiliser des balises Web ou des pixels de suivi sur le site pour améliorer les publicités et réduire le nombre de personnes voyant les mêmes publicités encore et encore. Les identifiants uniques des appareils peuvent être conservés pendant une courte période, mais les identifiants personnels tels que le nom ou l'e-mail sont séparés des annonceurs, sauf autorisation préalable. La durée pendant laquelle les cookies restent sur votre ordinateur dépend de la manière dont ils sont utilisés : les cookies d'authentification expirent à la fin de votre session, tandis que les cookies de stockage de préférences peuvent durer jusqu'à deux ans, après quoi les routines de purge automatique suppriment les anciennes entrées. Les paramètres de sécurité du navigateur offrent aux visiteurs un contrôle précis. Pour réduire la durée pendant laquelle les journaux comportementaux restent sur votre ordinateur, vous pouvez modifier les autorisations des cookies, supprimer votre historique de navigation ou utiliser la navigation privée. La désactivation de certaines catégories –telles que celles liées aux analyses– peut réduire la fonctionnalité des fonctionnalités ou la précision du contenu personnalisé. Si vous avez besoin d'une assistance personnalisée ou d'une transparence supplémentaire concernant des solutions de suivi spécifiques, l'équipe d'assistance reste disponible via les canaux de contact fournis.
Contactez directement l'équipe d'assistance dédiée pour toute demande de renseignements sur le traitement, la correction ou la suppression des enregistrements de votre compte.
Envoyez des messages directs sur des problèmes ou des pratiques d'information à [email protected]. Pour vous assurer d'obtenir une réponse rapide, soyez clair sur ce que vous voulez, comme l'accès aux enregistrements de compte ou le retrait du consentement.
Pour effectuer une demande sécurisée, accédez au portail de demande dans le tableau de bord de votre profil. Accédez à « Juridique et archives » et remplissez le formulaire de demande en vous assurant de télécharger toute pièce d'identité nécessaire. Le temps nécessaire au traitement d’une demande est généralement inférieur à 30 jours, mais cela peut prendre plus de temps si la demande est plus compliquée.
Envoyez vos demandes écrites avec une preuve d'identité suffisante à Customer Compliance, 15 Digital Avenue, Londres, W1D 7LF. Pour un routage correct, inscrivez « Demande de personne concernée » sur l'enveloppe.
Si vous avez besoin de quelque chose tout de suite, démarrez une discussion et choisissez « Demandes d'informations » dans la liste des options. L'opérateur transmettra votre demande à l'équipe spécialisée.
À des fins d’audit, des copies de toutes les demandes et de la correspondance seront conservées en lieu sûr. Si vous rencontrez encore des problèmes, vous pouvez obtenir de l'aide auprès du Bureau du Commissaire à l'information ou de l'autorité régionale compétente. Seules les personnes disposant d’une autorisation peuvent utiliser les canaux sécurisés pour ces choses. N'oubliez pas d'inclure toutes vos coordonnées et toutes les pièces justificatives pertinentes à votre demande. Soyez prudent lorsque vous partagez des informations privées afin de ne pas les divulguer accidentellement.
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