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Disfrutar. Excitar. Ganar.
Antes de registrarse, todos deben demostrar que tienen 18 años o más. Puede haber restricciones de residencia; consulte las leyes locales sobre apuestas en línea antes de registrarse. No puedes usar información falsa, servidores proxy o cuentas compartidas para crear cuentas.
Existen protocolos seguros para proteger las cuentas de usuario y la autenticación de dos factores está disponible para mayor seguridad aún. Mantenga sus credenciales privadas; si no lo hace, seguirá siendo responsable de cualquier riesgo de seguridad que surja. Para cumplir con las normas contra el lavado de dinero, la verificación de la cuenta puede requerir documentación de identificación.
La cantidad mínima que se puede depositar es £5. Puede agregar dinero con una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o una billetera electrónica aprobada. Los retiros suelen realizarse en 24 a 48 horas si se realizan las verificaciones del perfil. Puede ver las tarifas de transacción antes de confirmar. No puedes convertir créditos de bonificación en efectivo.
Los límites de gasto y actividad diarios, semanales o mensuales se pueden establecer a través del perfil del usuario. Existen herramientas de autoexclusión que garantizan pausas voluntarias en cualquier etapa. Se proporcionan opciones de contacto de la línea de ayuda para cualquier persona que busque asesoramiento sobre juego responsable.
Los incentivos promocionales están sujetos a vencimiento, multiplicadores de renovación específicos y jurisdicciones aplicables. Lea atentamente la letra pequeña de cualquier promoción para saber si puede participar y cuánto puede ganar. La gerencia puede optar por retirar ofertas que no se utilicen.
El proveedor de servicios o uno de sus socios es propietario de todo el contenido, las marcas comerciales y las referencias de productos. Es posible que se produzcan cambios en la política sin previo aviso. Continúe consultando esta página para obtener la información más reciente sobre su membresía.
Puede presentar una queja a través del portal de atención al cliente y la empresa intentará solucionarla dentro de cinco días hábiles. Si no puede llegar a un acuerdo, puede llevar su caso a un organismo de arbitraje independiente, que aparece en el pie de página de este sitio.
La edad mínima para crear una cuenta es de 18 años. Sólo las personas que viven en países permitidos pueden registrarse, y esto se comprueba mediante tecnología de geolocalización.
Debe proporcionar información personal correcta, como su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil de trabajo. Para verificar la identidad y cumplir con las normas contra el lavado de dinero, deberá mostrar prueba de identidad (como pasaporte, licencia de conducir o identificación nacional) y prueba de dirección (como una factura de servicios públicos o un extracto bancario que no tenga más de tres meses de antigüedad).
Después de ingresar su información, recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto para confirmarla. Solo puedes tener una cuenta única por persona, hogar y dirección IP. No se permite crear más de una cuenta y podría provocar el cierre de su cuenta o la anulación de sus ganancias.
Toda la información ingresada se mantiene segura y de acuerdo con el RGPD del Reino Unido y las normas de la Autoridad de Licencias. Antes de permitir que las personas realicen depósitos o retiros, deben pasar por verificaciones KYC (Conozca a su cliente).
Los usuarios que previamente se hayan autoexcluido no podrán volver a registrarse. Las bases de datos de verificación marcan automáticamente nuevos intentos de hacer coincidir información personal para garantizar que se sigan políticas de juego responsables.
Prepare toda la documentación con anticipación para que pueda aprobarse rápidamente. Si tiene problemas para verificar su identidad, puede obtener ayuda directamente de un agente de soporte. Sólo podrás jugar y realizar depósitos después de haber completado todos los pasos.
Los jugadores deben asegurarse de que todas sus transacciones financieras se realicen a través de cuentas que estén a su propio nombre. No se permiten pagos de terceros y el dinero siempre será devuelto a la fuente original.
| Haz algo | Cantidad mínima | Cantidad máxima | Tiempo de procesamiento | Tarifas |
|---|---|---|---|---|
| Depositar | £5 | £1.000 por día | Instantáneo | Ninguno |
| Retiro | £10 | £5.000 por semana | Hasta 48h para monederos electrónicos, 3-5 días para transferencia bancaria | Ninguno |
Las transferencias financieras se pueden completar a través de las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito, sistemas de billetera electrónica o servicios de pago móvil. Todos los proveedores de pagos requieren la verificación de la cuenta antes de procesar los retiros. Sólo las cuentas con identidad y edad verificadas podrán realizar transacciones de fondos. Debes apostar al menos una vez con cualquier dinero de depósito antes de poder solicitar retirarlo. Esta protección está en consonancia con las normas contra el blanqueo de dinero. Si algo parece extraño, es posible que se necesite más documentación para demostrar de dónde proviene el dinero. Si solicita varios retiros en un corto período de tiempo, es posible que se combinen en una sola transacción. Si hay patrones de apuestas extraños, los pagos pueden suspenderse por un corto tiempo. Las bonificaciones continuas pueden dar lugar a diferentes formas de retirar dinero, como limitar la cantidad de dinero que puede retirar a la vez o cumplir con los requisitos de transferencia. Las cuentas no verificadas tendrán retiros pendientes cancelados automáticamente después de 30 días. Es posible que se necesiten identificaciones emitidas por el gobierno, facturas de servicios públicos recientes o extractos bancarios para realizar comprobaciones de cumplimiento. No proporcionar estos detalles da lugar al rechazo de la transacción y a la posible suspensión de la cuenta. Las transacciones se procesan en GBP. Las tarifas de conversión de moneda de su proveedor de pagos siguen siendo responsabilidad del usuario si se utiliza otra moneda para financiar la cuenta. Cualquier discrepancia en los montos de las transacciones debe informarse dentro de los siete días para su investigación.
Las condiciones de apuesta determinan cómo los jugadores convierten los créditos promocionales en fondos retirables. Normalmente, estos se expresan como un múltiplo del bono o bono más depósito. Por ejemplo, una transferencia de 20x en una recompensa £10 significa que se debe apostar £200 antes de que sea posible retirar las ganancias relacionadas. No todos los juegos te ayudan a cumplir los requisitos de transferencia de la misma manera. La mayoría de las máquinas tragamonedas te dan 100% of your money back, but table games like blackjack and roulette may only give you 10% o menos. Puede encontrar un cuadro completo de contribuciones ponderadas en las páginas de información promocional. Asegúrate de leerlos antes de registrarte. Las fechas de vencimiento pueden ser diferentes, pero normalmente debes terminar de apostar dentro de los 7 a 30 días posteriores a la activación. Pierdes cualquier bono o ganancia relacionada que quede al final de esta ventana. Para evitar decepciones, consulte siempre los períodos de validez. Intentar alcanzar los límites de apuestas con apuestas de bajo riesgo o de riesgo par, como las apuestas rojas/negras en la ruleta, podría romper los acuerdos de bonificación. Sólo la actividad calificada, tal como se define en los términos promocionales, cuenta para completar la renovación. No puedes combinar más de una promoción al mismo tiempo a menos que así lo indique. Cualquier jugada que vaya en contra de las reglas puede hacerte inelegible. Una vez finalizado el juego clasificatorio, solicite recuperar sus ganancias de acuerdo con las reglas. La mayoría de las veces, el dinero sobrante del bono se retira cuando se aprueba el primer pago. Realice un seguimiento de su progreso actual en las apuestas para saber qué está pasando. El panel de su cuenta tiene herramientas de seguimiento que le brindan actualizaciones periódicas. Para obtener ayuda con respecto a la mecánica de bonificaciones o si quedan preguntas sobre contribuciones de apuestas específicas, consulte al soporte mediante la función de chat en vivo o correspondencia por correo electrónico.
Mantener la integridad de cada perfil de usuario requiere medidas de protección sólidas, confirmación de identidad precisa y reglas claras para la accesibilidad de la cuenta. Esta parte establece las reglas y responsabilidades exactas de los usuarios cuando se trata de administrar credenciales, realizar verificaciones multifactoriales y limitar el acceso temporalmente.
Debes tener al menos una letra mayúscula, una letra minúscula, un número y un símbolo en tu contraseña. Puede tener entre 8 y 32 caracteres. No puedes utilizar palabras que sean comunes o fáciles de adivinar. El acceso se bloquea durante 20 minutos después de cinco intentos fallidos de inicio de sesión para mantener segura la información personal. Cada 180 días, se solicita a los usuarios que cambien su contraseña. Si no se actualiza dentro de los 7 días posteriores a la notificación, la cuenta se deshabilitará temporalmente hasta que se complete la actualización.
Las cuentas activas requieren confirmación de identidad mediante documentación emitida por el gobierno y una factura de servicios públicos reciente (con una antigüedad no mayor a 3 meses). Para mantener el acceso completo, debes verificar tu correo electrónico y teléfono móvil dentro de los primeros 14 días después de registrarte. Las solicitudes de retiro no pueden realizarse hasta que se realice la verificación, que incluye prueba de propiedad de los métodos de pago utilizados.
Si intenta iniciar sesión desde más de un dispositivo desconocido, su cuenta se congelará automáticamente. En diez minutos se envía un correo electrónico con instrucciones sobre cómo descongelar. Es posible que los usuarios no puedan realizar apuestas, depositar dinero o retirar dinero durante este tiempo debido a los controles de verificación en curso. Las cuentas que estén relacionadas con fraude, uso compartido de contraseñas o incumplimiento de las reglas del sitio se suspenderán hasta que se complete una investigación. Durante la revisión, cualquier dinero retenido podrá conservarse. Utilice siempre credenciales diferentes, finalice rápidamente las comprobaciones de identidad de varios pasos y no comparta el acceso para mantener activo su perfil. Si tiene problemas para volver a ingresar, utilice el formulario seguro en línea para obtener ayuda del servicio de atención al cliente.
Si hay desacuerdos poco frecuentes sobre los resultados de un juego, la gestión de cuentas o las transacciones de dinero, existe un proceso estructurado para manejar los conflictos de manera justa.
Envíe una descripción detallada a través del chat en vivo o correo electrónico, incluido su ID de usuario, la fecha del incidente y cualquier captura de pantalla o registro de transacción relevante. Conserve su número de ticket de soporte como referencia durante el seguimiento.
Si la primera respuesta no soluciona su problema dentro de siete días hábiles, solicite que la envíen al equipo de quejas especializado. El controlador revisará su caso nuevamente y verificará los registros del servidor, la información de pago y las respuestas del proveedor del juego. Por lo general, el problema se soluciona en un plazo de 14 días hábiles.
Si su caso no se resuelve, solicite una carta formal con el resultado de la queja. Esta carta tendrá un número de referencia único y un resumen del caso. Dentro de los seis meses siguientes a la decisión final de la plataforma, envíe toda esta documentación, incluida toda la correspondencia, al servicio ADR elegido (como eCOGRA o IBAS). El ADR actuará como tercero neutral. El sitio de juegos debe seguir su decisión, pero el jugador no, por lo que puedes acudir a los tribunales si lo deseas.
Si cree que el licenciatario ha infringido las normas de la industria o las normas gubernamentales, póngase en contacto con la comisión de juego local (como la Comisión de Juego del Reino Unido) y proporcióneles pruebas. Este paso es para romper las reglas, no para juegos individuales o pagos atrasados. Mantendremos su información privada durante este proceso. Mantenga un registro completo de todos los mensajes que envía y recibe de los representantes de la plataforma. Si tiene una disputa, revise su correo electrónico con frecuencia porque las demoras en la respuesta podrían cambiar el resultado.
Para fomentar el control y la apertura, existen ciertos límites a las apuestas y los valores de las rondas. La interfaz del juego muestra las cantidades mínimas y máximas que se pueden apostar en cada tipo de juego. La mayoría de los lanzamientos de tragamonedas, por ejemplo, tienen una apuesta mínima de £0,10 por giro y una apuesta máxima de £100 por ronda, aunque algunos juegos con jackpot progresivo pueden permitirte apostar más. Los juegos de mesa como el blackjack y la ruleta suelen tener límites sobre cuánto puedes apostar y cuánto puedes perder en una sola sesión. Estos límites pueden ser tan bajos como £0,50 o tan altos como £5.000, dependiendo del juego. Hay límites sobre cuánto puedes depositar cada día, semana y mes. Los perfiles nuevos no pueden depositar más de £2000 al mes de forma predeterminada a menos que pasen por una verificación adicional. En cualquier momento, un usuario puede solicitar que se reduzcan estos límites. Las solicitudes de aumento de umbrales sólo se examinan después de controles exhaustivos de identidad y capacidad de pago. Los clientes pueden utilizar herramientas de autoexclusión para dejar de participar durante un período de tiempo determinado, como seis meses, un año o cinco años. La opción de enfriamiento tiene un período mínimo de exclusión de seis meses. Una vez que solicitas la exclusión, no puedes recuperarla hasta que se acabe el tiempo establecido. Las funciones de tiempo de espera permiten descansos más cortos (por ejemplo, 24 horas, 7 días) sin exclusión total. Se deben configurar interrupciones, advertencias sobre la duración de la sesión y comprobaciones de la realidad antes de comenzar el juego. De forma predeterminada, un mensaje recordará a los participantes el tiempo transcurrido cada hora. Las personas pueden personalizar estas alertas o establecer límites absolutos de duración de la sesión, por ejemplo, finalizar el juego después de dos horas consecutivas. Los paneles de cuentas le permiten configurar controles automáticos de pérdidas y apuestas. Los usuarios pueden establecer límites sobre cuánto pueden apostar o perder en un período de tiempo determinado. Por ejemplo, las apuestas diarias podrían limitarse a £100 y las pérdidas semanales podrían limitarse a £250. La plataforma evitará que superes estos límites. Se mantiene el cumplimiento de todas las directivas sobre juegos de azar más seguros de la Comisión de Juego del Reino Unido. Los administradores de cuentas pueden intervenir cuando ven signos de demasiada actividad basándose en evaluaciones periódicas de riesgos de patrones de comportamiento. Los canales de soporte vinculan a los usuarios con grupos externos como BeGambleAware, GamStop y GamCare. Hay enlaces obligatorios y cuestionarios de autoevaluación que facilitan la obtención de ayuda. Los usuarios que han optado por autoexcluirse o establecer preferencias de exclusión voluntaria de marketing no reciben ninguna oferta adicional ni mensajes de marketing. Antes de que nuevas funciones que conllevan más riesgos, como la reproducción automática, estén disponibles para todos, también se verifican para ver si son seguras. Todas estas cosas garantizan que el juego personal se mantenga seguro y divertido, y que siempre sea fácil encontrar ayuda cuando sea necesario.
Esta parte explica las reglas específicas que rigen cómo se maneja la información personal. Solo recopilamos datos del usuario como nombre completo, información de contacto, fecha de nacimiento, escaneos de identificación, registros de pago y dirección IP para cumplir con la ley, verificar cuentas, prevenir fraudes y asegurarnos de que el servicio esté siempre disponible. Los datos se conservan sólo mientras la ley o las normas de la Comisión de Juego del Reino Unido lo indiquen, y luego se eliminan de forma segura. Nunca compartimos información privada de los usuarios con nadie más, excepto cuando los socios de transacciones financieras o los organismos reguladores realizan solicitudes legalmente vinculantes. Todos los puntos de transmisión utilizan protocolos SSL para cifrar datos. Sólo ciertos miembros del equipo de cumplimiento, que han firmado estrictos acuerdos de confidencialidad, pueden ver la información del usuario. El Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (RGPD del Reino Unido) otorga a cada persona registrada ciertos derechos. Esto incluye poder ver registros almacenados, corregir errores en los hechos, mover datos a otro proveedor si el usuario los solicita y recuperar el permiso para actividades de procesamiento opcionales. Los usuarios pueden iniciar estas acciones a través del portal de soporte, donde las solicitudes reciben respuestas de seguimiento dentro de los plazos establecidos por la ley. Los usuarios deben aceptar recibir mensajes de marketing como correo electrónico, SMS y notificaciones push. Debes dar permiso explícito para cada comunicación y existen opciones claras para cancelar la suscripción en cada una. No existe elaboración de perfiles ni toma de decisiones automatizada con fines de marketing sin explicaciones claras de lo que podría suceder y una aceptación explícita. Estamos atentos a la actividad de la cuenta para buscar patrones extraños, pero este análisis sólo se utiliza para la gestión de riesgos y nunca para crear perfiles de las personalidades de los usuarios. Todos los empleados deben recibir capacitación sobre privacidad, que se actualiza periódicamente para incluir nuevos requisitos legales y mejores prácticas para proteger la privacidad. Hay planes completos para responder a los incidentes. Si ocurre una presunta infracción, las personas afectadas son notificadas rápidamente por cualquier medio de comunicación y los requisitos reglamentarios de presentación de informes se cumplen en un plazo de cuarenta y ocho horas. Se recomienda a los usuarios que informen sobre sus problemas de privacidad utilizando el formulario de contacto cifrado en el panel de la cuenta, lo que garantiza una escalada directa al Delegado de Protección de Datos.
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
