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Nuestras prácticas comerciales garantizan que toda la información personal de los visitantes se maneje de manera clara, de acuerdo con las reglas de la Comisión de Juego del Reino Unido y el RGPD. Nuestros procesos siguen estrictamente la ley, utilizando cifrado AES-256 y autenticación multifactor cuando es necesario, desde verificar identidades hasta mantener seguros los pagos.
Cuando te registras para obtener una cuenta, realizas una compra, participas en una promoción u obtienes ayuda, nos das información personal. La información registrada puede incluir información de contacto, prueba de identidad, información de pago, características del dispositivo y registros de la actividad del juego. Las herramientas automatizadas como cookies y scripts analíticos ayudan a realizar un seguimiento de cómo las personas interactúan con su sitio, lo que le permite mejorar las funciones y la experiencia del usuario que ofrece.
Todos los detalles enviados están protegidos mediante protecciones de cifrado en servidores ubicados dentro de jurisdicciones que cumplen con estándares reconocidos para entornos de juegos en línea. Estamos atentos a las bases de datos todo el tiempo para asegurarnos de que nadie intente ingresar sin permiso y que solo las personas autorizadas puedan ver registros confidenciales. Para seguir las reglas de licencia, se conservan copias de seguridad para garantizar que los datos estén siempre disponibles y seguros.
Se recomienda encarecidamente que utilice contraseñas largas y complicadas y active cualquier opción de autenticación multifactor que esté disponible. Revisar periódicamente la actividad de su cuenta puede ayudarle a detectar problemas de forma temprana. No comparta la información de su cuenta y utilice siempre los canales de soporte oficiales para hablar sobre problemas con sus registros.
Los clientes tienen mucho control sobre sus propios registros en nuestra plataforma. Los derechos se establecen para seguir el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (GDPR del Reino Unido) y otras leyes. Esto garantiza que todos puedan controlar cómo interactúan con nuestros productos y servicios.
La gente puede:
Los registros de auditoría de todas estas acciones se conservan para la rendición de cuentas. Todas las solicitudes se tramitan dentro de los plazos establecidos por la ley, que normalmente es de un mes desde el momento de su recepción. Si no puede llegar a un acuerdo sobre sus derechos, puede llevar su caso a la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido. Puede obtener ayuda o asesoramiento personalizado de un Oficial de Enlace de Datos visitando nuestra página de contacto principal.
Sólo se debe proporcionar información a terceros de confianza cuando sea absolutamente necesario. Esto incluye cosas como cumplir con obligaciones legales, seguir las reglas establecidas por la Comisión de Juego del Reino Unido o responder a solicitudes legales de las autoridades. En todos los casos, sólo se compartirá la cantidad mínima de información necesaria y se tomarán medidas para evitar que se vuelva a enviar.
Algunos socios técnicos necesitan acceso limitado a la información del usuario para poder brindar servicios como procesar pagos, detectar fraudes o mantener la plataforma. Revisamos cuidadosamente a nuestros socios y nos aseguramos de que mantengan todo privado. También realizamos auditorías periódicas para asegurarnos de que sigan estrictas normas de seguridad.
Si hay motivos para creer que alguien está haciendo algo ilegal, como lavado de dinero, robo de identidad u otro comportamiento delictivo, es posible que se produzca una divulgación. Para proteger a los titulares de cuentas y cumplir con la ley, la información puede compartirse con bancos, agencias de referencia crediticia o la policía.
Los socios de marketing solo pueden obtener información si les da un permiso claro a través de la configuración de su cuenta o hablando con ellos directamente. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento y todas las comunicaciones de marketing siempre respetarán estas opciones.
Ocasionalmente, las disposiciones del derecho local o internacional exigen que ciertos hechos se proporcionen a los tribunales o a las autoridades gubernamentales. Antes de cualquier divulgación de este tipo, se lleva a cabo una revisión exhaustiva para garantizar que solo se proporcione la información expresamente requerida por las órdenes legales, acompañada de registros detallados mantenidos con fines de auditoría. Todas las divulgaciones se realizan de forma clara y respetuosa con la privacidad y los intereses de los usuarios. Puede preguntarle al oficial de cumplimiento sobre este tipo de cosas a través del portal de soporte.
Los tokens de sesión y las cookies persistentes tienen diferentes funciones mientras utiliza nuestros servicios. Las cookies de sesión facilitan la navegación y le mantienen conectado mientras inicia sesión. Las cookies persistentes recuerdan sus preferencias y opciones previamente seleccionadas, lo que facilita la devolución. Utilizamos herramientas de análisis de terceros como Google Analytics para estar atentos a las estadísticas generales sobre cómo las personas usan la aplicación y cómo interactúan con sus funciones. Estos sistemas utilizan identificadores y elementos de almacenamiento del navegador para recopilar información anónima sobre el comportamiento de los usuarios, como la frecuencia con la que visitan, el tipo de dispositivo que utilizan y cómo se mueven por el sitio. También se guardan las configuraciones de su navegador, como el idioma que acepta, el sistema operativo en el que se ejecuta y la región IP en la que se encuentra. Esto ayuda a detectar abusos y garantiza que se cumplan reglas como el UKGC y el GDPR. Los socios publicitarios pueden utilizar balizas web o píxeles de seguimiento en el sitio para mejorar los anuncios y reducir el número de personas que ven los mismos anuncios una y otra vez. Los identificadores únicos del dispositivo se pueden conservar durante un breve periodo de tiempo, pero los identificadores personales, como el nombre o el correo electrónico, se mantienen separados de los anunciantes a menos que se les dé permiso con antelación. El tiempo que las cookies permanecen en su computadora depende de cómo se utilizan: las cookies de autenticación caducan cuando finaliza su sesión, mientras que las cookies de almacenamiento de preferencias pueden durar hasta dos años, después de los cuales las rutinas de purga automática eliminan entradas antiguas. La configuración de seguridad del navegador brinda a los visitantes un control detallado. Para reducir la cantidad de tiempo que los registros de comportamiento permanecen en su computadora, puede cambiar los permisos de las cookies, eliminar su historial de navegación o utilizar la navegación privada. Deshabilitar ciertas categorías –como aquellas vinculadas a análisis– puede reducir la funcionalidad de las funciones o la precisión del contenido personalizado. Si necesita asistencia personalizada o transparencia adicional con respecto a soluciones de seguimiento específicas, el equipo de soporte permanece disponible a través de los canales de contacto proporcionados.
Comuníquese directamente con el equipo de soporte dedicado para realizar consultas sobre el manejo, corrección o eliminación de los registros de su cuenta.
Envíe mensajes directos sobre problemas o prácticas de información a [email protected]. Para asegurarse de obtener una respuesta rápida, tenga claro lo que desea, como el acceso a los registros de la cuenta o el retiro del consentimiento.
Para realizar una solicitud segura, vaya al portal de solicitudes en el panel de su perfil. Vaya a “Legal & Records” y complete el formulario de solicitud, asegurándose de cargar cualquier identificación necesaria. El tiempo que lleva procesar una solicitud suele ser inferior a 30 días, pero puede tardar más si la solicitud es más complicada.
Envíe solicitudes por escrito con suficiente prueba de identidad a Customer Compliance, 15 Digital Avenue, Londres, W1D 7LF. Para una ruta correcta, escriba "Solicitud de sujeto de datos" en el sobre.
Si necesitas algo de inmediato, inicia un chat y elige “Solicitudes de información” de la lista de opciones. El operador transmitirá su solicitud al equipo de especialistas.
Para fines de auditoría, se mantendrán seguras copias de todas las solicitudes y correspondencia. Si aún tiene problemas, puede obtener ayuda de la Oficina del Comisionado de Información o de la autoridad regional correspondiente. Sólo las personas que tienen permiso pueden utilizar los canales seguros para estas cosas. No olvide incluir toda su información de contacto y cualquier documento de respaldo que sea relevante para su solicitud. Tenga cuidado al compartir información privada para no revelarla accidentalmente.
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